سياسة الشحن و الاسترجاع
الشحن والتوصيل
للشحن داخل الإمارات العربية المتحدة، نستخدم إما شركة توصيل محلية أو شركة DHL. في كلتا الحالتين، قد يُطلب منك التوقيع عند الاستلام كإثبات على وصول البضائع إليك.
جدول التسليم
عادةً ما نقوم بشحن طلبك إليك خلال يومي عمل، شريطة توفر المنتج في المخزون.
الاستبدال
يمكن استبدال المنتجات خلال 5 أيام من تاريخ التسليم أو الشراء، وفقًا للشروط التالية:
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير ملبوس، وفي حالته الأصلية.
يجب أن يشمل المنتج جميع العبوات والملحقات الأصلية.
يجب أن يكون المنتج خاليًا من أي علامات استخدام أو تلف.
يخضع الاستبدال لتوفر المقاس أو اللون المطلوب.
يرجى العلم أن تكاليف شحن الاستبدال يتحملها العميل.
إذا لم يكن المقاس أو اللون المطلوب متوفرًا وقت طلب الاستبدال، فسيتم إصدار قيمة المنتج كرصيد في المتجر، والذي يمكن استخدامه لشراء أي منتج من متجرنا.
المرتجعات
يتم استرداد المبلغ نقدًا في حال وجود عيب مصنعي في المنتج.
في بعض الحالات، قد تتم الموافقة على استرداد المبلغ نقدًا إذا رأى فريقنا أن السبب وجيه.
في حالات أخرى، سيتم إصدار المبلغ كرصيد في المتجر لاستخدامه في عمليات شراء مستقبلية.
يرجى العلم أنه لا يمكننا قبول المرتجعات أو استرداد الأموال للمنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
رصيد المتجر
رصيد المتجر صالح لمدة عام واحد من تاريخ إصداره.
يمكن استخدامه في أي عملية شراء مستقبلية في متجرنا.
ملاحظات هامة
يلزم تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
قد يقوم فريقنا بفحص حالة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال أو الإرجاع.
لا يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف بعد التسليم.
لطلب الاستبدال أو الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@strano.ae
واتساب: +971561001240